Enmarcada en el primer apartado del documentoPonte las Pilas, Encuentra más formas de hacer negocio, se detalla una propuesta definida como Vende a la carta, personaliza tu oferta.

Internet permite a la empresa publicar información específica de canal dirigiéndola eficázmente a su público destinatario,segmentando así su oferta y mejorando la efectividad de sus esfuerzos publicitarios y de comunicación.

Esta segmentación no tiene por que requerir importantes inversiones, sino que puede aprovechar una infraestructura informática común.

Veamos como lo hace, por ejemplo, la Floristería Ten Siempre Flores de Zaragoza.

Los dominios más comunes, http://www.tensiempreflores.com y .es, están dirigidos a su catálogo general. Su cliente tiene un perfil genérico: compra para regalo, en numerosas ocasiones realizada por personas residentes fuera de la propia capital, región o país. Suelen encargar la entrega con uno o más días de antelación, con puntuales excepciones.

Sin embargo hay dos áreas de actividad muy importantes para una floristería que no responden en absoluto a este perfil de comprador: las bodas y los funerales.

Los clientes que organizan bodas u otros eventos similares (comuniones, congresos, actos públicos...) normalmente disponen de mucho tiempo para realizar su planificación y elección. No actúan por impulso, como es habitual en la elección de flores para un regalo, sino que buscan referencias, modelos, ideas, unos buenos servicios profesionales que desarrollen sus preferencias obteniendo un resultado "soñado". En este sentido internet ha introducido un cambio drástico: muchos parejas de novios, o servicios de organización de congresos, buscan durante meses información, consultan foros, chequean el prestigio y las opiniones volcadas a la red sobre las empresas que pueden contratar. Necesitan un formato de información completamente distinto.

Nuestro ejemplo responde a estos posibles clientes de una forma mucho más interactiva y constructiva que una clásica tienda virtual, creando no sólo un catálogo específico, http://bodas.tensiempreflores.com, sino también espacios de comunicación y compartición social: un blog, http://blog.tensiempreflores.com, y un foro, http://foro.tensiempreflores.com, además de disponer de grupo en facebook e incluso aplicaciones en esa red social para el regalo de ramos virtuales.

El cliente que busca arreglos funerarios es completamente diferente a los anteriores. Su necesidad es urgente, perentoria. No quiere complicaciones, siempre requiere atención telefónica, sencillez en el trámite. Para ellos se creó un área especializada, http://funeral.tensiempreflores.com, con una imagen y oferta completamente focalizada a resolver dicha necesidad.

Resumiendo, podemos utilizar internet para responder de forma diversa a clientes de perfil muy distinto, ofreciendo a cada uno de ellos información y medios adaptados a sus ritmos de elección y necesidades. En el ejemplo la tecnología informática utilizada para ello es común, en gran medida basada en soluciones open source, gratuítas, si bien operadas por servicios profesionales.