Tecnología y empresa

Enmarcada en el primer apartado del documento Ponte las Pilas, Encuentra más formas de hacer negocio, se detalla una propuesta definida como Complementa tu oferta (busca colaboración a la hora de abordar el mercado).

Es muy común encontrarnos con la idea, muy extendida en el mundo Pyme, de que la tecnología y la innovación son cosas para empresas grandes. Dentro de la iniciativa Ponte las Pilas, pretendemos demostrar que las TIC hacen posible igualar esta contienda. Lo que hace pocos años parecía una clara evolución en todo sector de actividad de “el grande se come al pequeño”, está resultando realmente un “en este nuevo contexto el tamaño no es lo que importa”. La era de lo digital, no solamente está abriendo nuevos modelos de negocio, además está abriendo nuevas formas de llevar a cabo los modelos de negocio conocidos. Si a esto sumamos la gran capacidad de adquirir información y vías de colaboración a través de Internet, se puede dar la vuelta al dicho y decir: “no hay enemigo grande”.

Cuando aconsejo a los pequeños empresarios que complementen su oferta, que busquen colaboradores, que se añadan a iniciativas sectoriales, etc. me refiero a que la unión y el establecimiento de sinergias es hoy más posible que nunca. Esto ocurre gracias fundamentalmente a Internet. Un pequeño comerciante de un pueblico no podía plantearse llevar su negocio a Internet, sin antes claro, preparar un buen montón de euros y sobre todo un buen montón de dedicación a la criatura. Si vemos http://www.todoelsomontano.com/ observaremos que un pequeño comercio o negocio situado en el somontano, puede agregar su oferta y dar a conocer su negocio con muy poco gasto y muy poco esfuerzo. A esto debemos sumar que su mensaje al mercado se ve amplificado por una marca reconocida “Somontano” y por un concepto de centro comercial virtual. Todo el esfuerzo que el colectivo realice a la hora de promocionar y traer clientes potenciales al site, es un esfuerzo que de forma individual sería inalcanzable para una amplia mayoría de ellos.

Pero ya que hablamos de innovación, hablemos de algo que todavía no suena pero que seguro pronto sonará. El Ayuntamiento de Alcazar de San Juan ha ido algo más lejos y ha llevado este concepto de aglutinar al pequeño negocio bajo una misma marca “centro comercial virtual” a otros canales de nueva, novísima diría yo, aparición como es la TDT. Aunque todavía no es visitable y el ámbito es más bien local, el comercio de esta población agrega su oferta a un centro comercial virtual al que los clientes accederán a través de su propio televisor, pudiendo efectuar la transacción comercial del mismo modo que a través de Internet y si me apuras, de forma mucho más cómoda para el usuario, a golpe de mando a distancia ¿Quién no sabe manejar uno?

Otro buen ejemplo de colaboración mediante la utilización de Internet y del concepto Sociedad de la Información es el de www.miscargas.com. Soy transportista, bien pequeña empresa, bien autónomo con vehículo, tengo contratadas cargas de las que voy a venir de vacío, lo publico aquí y con tiempo y algo de suerte, puede que vuelva cargado. 

Enmarcada en el tercer apartado del documento Ponte las Pilas, Mejora de la gestión de tu negocio, se detalla una propuesta definida como Ahorra tiempo usando tecnología.

...

Me cuentan que en una conocida peluquería ... conocida en su barrio :-) ... la dueña, con el sólo hecho de gestionar (aprovechando los tiempos muertos de los servicios ) y publicar en la web una agenda quincenal (disminuyendo así las constantes interrupciones del teléfono de petición de cita de la clientela ... las clientas ya saben quién y cuando está ocupado) fueron capaces de aumentar un 18% su productividad mensual.

Yo me he creído esta cifra porque me corto el pelo con el mismo profesional desde que tenia cinco años ... es casi de mi familia ...  y lo he visto evolucionar. Por cierto, para situar el escenario: yo acabo de traspasar el umbral de las cuatro velitas y cada vez los servicios capilares ... son mas cortos.

En efecto, todos los meses tengo una agradable charla en la que nos ponemos al día ... y es cierto que, de media, dos o tres veces me gano un tiempo muerto mientras mi peluquero atiende el teléfono. Su experiencia (y grado de confianza con su clientela) es tan grande que, ante una, casi siempre, inicial respuesta negativa a la cita propuesta por parte del cliente (y la falta del consabido plan B) no cierra ninguna llamada sin un apunte a bolígrafo en su agenda (con el adecuado ¡ya me lo anularás si al final no puedes, fulanito !). Sólo una de cada cinco citas condicionales necesita una segunda llamada, con lo que él con sus años de oficio esta consiguiendo el mismo objetivo que nuestro primer y bisoño salón de belleza.

En realidad supe con certeza que las nuevas tecnologías son el camino mas cercano para mejorar la vida del profesional autónomo cuando Carlos, que así se llama mi amigo, me confesó que, desde que puede desviar al móvil el teléfono fijo de su oficina, se permite quedar martes y jueves con otros profesionales amigos en una pequeña, pero al uso, matutina tertulia de café. Y son algunos de sus mejores ratos ... porque mi amigo Carlos puede poner en común cientos de interesantes charlas off the record.

En resumen ... aunque antes es necesario invertir un poco de tiempo para saber cómo funciona la tecnología ... Paco este móvil nuevo que me ha regalado POtange, aún no lo entiendo, me quedo con el que sólo tiene dos botones ... la tecnología adecuada es la mejor inversión que podemos hacer.

Y ese tiempo ahorrado como resultado de nuestra inversión lo podemos convertir en dinero si lo empleamos en conseguir nuevos clientes, o al menos dedicarlo a pensar como hacerlo ... aunque también lo podemos recuperar para regalarnos un cafe-tertulia a mitad de mañana o mejor, para uso y disfrute de nuestra, siempre abnegada, familia. 

Mi propuesta (post crisis) siempre será ... "tiempo de jugar que es el mejor", como la canción.

Enmarcada en el segundo apartado del documento Ponte las Pilas, Reduce tus costes, se detalla una propuesta definida como Compra barato aunque sea lejos.

Las grandes empresas españolas (aproximadamente el 1% del tejido empresarial) presentan un desarrollo tecnológico avanzado: son entidades que por sí solas han sabido ver los beneficios que el uso de las nuevas tecnologías ofrecen en la mejora de la competitividad empresarial.

Sin embargo, el problema viene por parte de las PYMEs que representan el 99% restante del tejido empresarial español, y que si bien han adoptado el uso de equipos y servicios basados en TIC´s, no todas los han integrado en sus procesos de negocio. Atendiendo a los indicadores del Ministerio de Industria Turismo y Comercio para la Sociedad de la Información, España es el segundo país europeo con menor porcentaje de empresas que compran online, junto con Italia, superando únicamente a Letonia.

En relación al uso de tecnología para el aprovisionamiento de las empresas, las empresas que más compran a través de Internet son aquellas que más tecnología utilizan en sus procesos de negocio (en especial aquellas que tienen integrado un ERP o un EDI). Por el contrario, las PYMEs españolas menos “tecnificadas” son las que menos compran utilizando medios telemáticos. Las principales causas de esta falta de implantación son el desconocimiento y la desconfianza en este entorno. En la actualidad existen gran cantidad de marketplaces internacionales que aúnan oferta y demanda de todo el mundo.

Se puede diferenciar dos clases de productos que compran las empresas:

· Productos críticos: aquellos necesarios para las actividades primarias (entre las que se encuentran el desarrollo de producto y su producción).

· Productos no críticos: aquellos que pueden ser utilizados en las actividades de soporte y en cualquier otra actividad dentro de la empresa (por ejemplo, equipamiento de oficina o infraestructura informática).

Según el Informe Anual sobre el desarrollo de la información en España de la Fundación France Telecom España, en nuestro país existen un total de 80 mercados virtuales de B2B, de los cuales, más del 80% son de nacionalidad española. Todos ellos han sido generalmente impulsados por asociaciones empresariales de carácter sectorial, aunque en ocasiones la iniciativa pública también ha sido relevante.

Ante esto, ¿realmente las pymes aragonesas optimizan el aprovisionamiento de sus bienes críticos y no críticos a través del uso de las TIC e Internet? Las fronteras para el aprovisionamiento a través de estos usos ¿son físicas o mentales?  Aprovisionarse a través de Internet implica entrar en un mercado global. Implica entrar en un espacio sin barreras y donde poder encontrar infinidad de productos con los mejores precios que puedan adaptarse a las necesidades de cada empresa. En estos momentos de crisis, ¿por qué no darse un “paseo” por Internet para buscar nuevos proveedores en marketplaces como Alibaba? Alibaba es el marketplace internacional más potente del mundo. Permite comprar y vender, encontrar oportunidades de negocio y mercado en un entorno virtual. En la actualidad  cuenta con 3.800.000 miembros en más de 200 países y regiones de todo el mundo. En este portal se pueden encontrar listas con millones de productos y de proveedores segmentadas en 30 subcategorías industriales y con más de 5000 productos en cada una de ellas. Empresa aragonesa, ¿vas a perder esta oportunidad de poder aprovisionarte más barato, aunque sea a partir de un proveedor que esté a miles de kilómetros?

Enmarcada en el tercer apartado del documento Ponte las Pilas, Mejora de la gestión de tu negocio, se detalla una propuesta definida como Lo que vendes por Internet lo cobras.

No hace falta ser un experto financiero para saber que en la contabilidad de una Pyme es muy importante el flujo de caja, básicas la liquidez y la tesorería.

Las Pymes suelen pagar casi al contado a sus proveedores, por norma general tienen que hacer las compras generando cierto stock y este lo deben hacer efectivo cuanto antes con las ventas. El stock en muchos casos es el mayor enemigo de la Pyme, en nuestro almacén se deprecia y casi siempre se tiende a realizar los pedidos estimando cuanto y cuando venderemos.

La mayoría de las Pymes han necesitado y necesitan de cuentas de crédito para financiar ese periodo de tiempo que pasa desde que pagan (alquiler, recibos, nóminas, proveedores) hasta que cobran (ventas).

Si a todo esto le añadimos la dificultad que tenemos ahora con las entidades financieras para obtener financiación, la bajada del consumo y la morosidad se hace imprescindible cobrar de forma más rápida y segura.

¿Qué nos aporta vender por internet en este sentido?

Está claro que cobrar de forma inmediata lo que vendemos. El cliente compra en nuestra página y paga por trasferencia bancaria o por tarjeta de crédito. La venta no se realiza hasta que nuestro banco nos ingresa el importe de la venta. A partir de ese momento, con el dinero en nuestra cuenta realizamos el envío del producto. Acabamos de terminar con nuestra posible morosidad. El riesgo de morosidad se lo acabamos de trasladar a la entidad financiera, serán ellos los que se preocupen de que su cliente tenga saldo o pague sus cargos de tarjeta de crédito.

Por otro lado nos hemos garantizado algo más que el pronto pago, hemos cobrado por adelantado y nos podremos plantear prescindir de cierto stock y trabajar bajo pedido con alguno de nuestros proveedores.

Está claro que no todo nuestro negocio lo podremos hacer así y ni mucho menos de la noche al día, pero se puede plantear de forma progresiva y para parte de nuestro negocio.

Pongamos de ejemplo una tienda de complementos y perfumería. Su modelo tradicional es seleccionar proveedores y hacer pedidos para las temporadas. Los pedidos se suelen hacer en función del histórico de ventas y de la estimación de ventas que se plantean para ese año. Pongamos que su pedido habitual es de 20.000 € en perfumes y 20.000 € en complementos. Supongamos que pagamos a 30 días al proveedor y que los pedidos los recibimos en febrero. En Marzo debemos hacer frente a los gastos habituales mensuales (salarios, local, gastos generales, impuestos, etc.) y al pago a proveedores:

En el mes de marzo, en caso no disponer de mucha liquidez (dinero en caja), habitualmente se necesitará de financiación (cuenta de crédito) con los costes que ello supone. Además tendremos que ser capaces de vender el stock adquirido para cubrir todos nuestros gastos a lo largo del año.

Si vendemos por internet podemos plantearnos otro tipo de modelo. El pedido realizado lo podemos reducir de forma que el almacén con el stock lo tenga el proveedor. Imaginemos que el pedido para tienda es de 10.000€ en perfumes y 10.000 € en complementos. Acabamos de reducir los gastos de proveedores y el riesgo de depreciación en un 50%. Invertimos en web para vender por internet (10.000 €). Esto no quiere decir que compraremos menos a nuestros proveedores;  compraremos lo que nos demanden los clientes y en muchos casos bajo pedido.

De esta manera, usando internet, hemos reducido nuestra estructura de gastos y hemos reducido riesgos. Por otro lado no olvidemos que no solo venderemos físicamente en tienda, abriremos un escaparate mucho más grande que el de la tienda.

Enmarcada en el primer apartado del documentoPonte las Pilas, Encuentra más formas de hacer negocio, se detalla una propuesta definida como Vende a la carta, personaliza tu oferta.

Internet permite a la empresa publicar información específica de canal dirigiéndola eficázmente a su público destinatario,segmentando así su oferta y mejorando la efectividad de sus esfuerzos publicitarios y de comunicación.

Esta segmentación no tiene por que requerir importantes inversiones, sino que puede aprovechar una infraestructura informática común.

Veamos como lo hace, por ejemplo, la Floristería Ten Siempre Flores de Zaragoza.

Los dominios más comunes, http://www.tensiempreflores.com y .es, están dirigidos a su catálogo general. Su cliente tiene un perfil genérico: compra para regalo, en numerosas ocasiones realizada por personas residentes fuera de la propia capital, región o país. Suelen encargar la entrega con uno o más días de antelación, con puntuales excepciones.

Sin embargo hay dos áreas de actividad muy importantes para una floristería que no responden en absoluto a este perfil de comprador: las bodas y los funerales.

Los clientes que organizan bodas u otros eventos similares (comuniones, congresos, actos públicos...) normalmente disponen de mucho tiempo para realizar su planificación y elección. No actúan por impulso, como es habitual en la elección de flores para un regalo, sino que buscan referencias, modelos, ideas, unos buenos servicios profesionales que desarrollen sus preferencias obteniendo un resultado "soñado". En este sentido internet ha introducido un cambio drástico: muchos parejas de novios, o servicios de organización de congresos, buscan durante meses información, consultan foros, chequean el prestigio y las opiniones volcadas a la red sobre las empresas que pueden contratar. Necesitan un formato de información completamente distinto.

Nuestro ejemplo responde a estos posibles clientes de una forma mucho más interactiva y constructiva que una clásica tienda virtual, creando no sólo un catálogo específico, http://bodas.tensiempreflores.com, sino también espacios de comunicación y compartición social: un blog, http://blog.tensiempreflores.com, y un foro, http://foro.tensiempreflores.com, además de disponer de grupo en facebook e incluso aplicaciones en esa red social para el regalo de ramos virtuales.

El cliente que busca arreglos funerarios es completamente diferente a los anteriores. Su necesidad es urgente, perentoria. No quiere complicaciones, siempre requiere atención telefónica, sencillez en el trámite. Para ellos se creó un área especializada, http://funeral.tensiempreflores.com, con una imagen y oferta completamente focalizada a resolver dicha necesidad.

Resumiendo, podemos utilizar internet para responder de forma diversa a clientes de perfil muy distinto, ofreciendo a cada uno de ellos información y medios adaptados a sus ritmos de elección y necesidades. En el ejemplo la tecnología informática utilizada para ello es común, en gran medida basada en soluciones open source, gratuítas, si bien operadas por servicios profesionales.